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ケースワーク (casework) とは、困難な課題、問題をもった対象者(クライエント)が主体的に生活できるように支援、援助していく個人や家族といった個別に対する社会福祉援助技術のことである。元来は英語で、日本語では個別援助技術(こべつえんじょぎじゅつ)と翻訳され、専門書でも実際にそのように表記されるが、指導・ディスカッション等の福祉における現場では『ケースワーク』の呼称の方が一般化している。

◆ 概要

ケースワークの起源は、19世紀後半のイギリスに求められる。英国での慈善組織協会が貧困に苦しむ人々に対して友愛訪問員を送り慈善事業を展開したが、その際の訪問員に対する訓練を通じて次第に専門的な技法として確立されていった。

1920年代以降はアメリカで発達。アメリカCOS指導者で、自身も友愛訪問員でもあったメアリ・リッチモンドなどによってケースワークの理論化、体系化がなされていった。

ケースワークは、クライエントの生活における諸問題(生活困難、問題解決、社会生活に関するニーズの充足)について、様々なアプローチをもって改善を行う。

◆ 技術上の作法

実践主体をケースワーカー(もしくは単にワーカー)、対象者をクライエントと呼ぶ。

◇ バイステックの7原則

ケースワーカーの基本的な姿勢として最も有名な原則として『バイステックの7原則』が挙げられる。これはアメリカのケースワーカーフェリックス・P・バイステックが『The Casework Relationship(日本語訳: ケースワークの原則)』にて著した概念で、現在においては最も基本的なケースワークの作法として認識されている。その内容として以下の項目が挙げられる。

; 個別化

: クライアントの抱える困難や問題は、どれだけ似たようなものであっても、人それぞれの問題であり「同じ問題(ケース)は存在しない」とする考え方。この原則においてクライエントのラベリング(いわゆる人格や環境の決めつけ)やカテゴライズ(同様の問題をまとめ分類してしまい、同様の解決手法を執ろうとする事)は厳禁となる。

; 受容

: クライアントの考えは、そのクライアントの人生経験や必死の思考から来るものであり、クライアント自身の『個性』であるため「決して頭から否定せず、どうしてそういう考え方になるかを理解する」という考え方。この原則によってワーカーによるクライアントへの直接的命令や行動感情の否定が禁じられる。

; 意図的な感情表出

: クライアントの感情表現の自由を認める考え方。特に抑圧されやすい否定的な感情や独善的な感情などを表出させることでクライアント自身の心の枷を取り払い、逆にクライアント自身が自らを取り巻く外的・内心的状況を俯瞰しやすくする事が目的。またワーカーもクライアントに対しそれが出来るように、自らの感情表現を工夫する必要がある。

; 統制された情緒的関与

: ワーカー自身がクライアント自身の感情に呑み込まれないようにする考え方。クライアントを正確にかつ問題無くケース解決に導くため「ワーカー自身がクライアントの心を理解し、自らの感情を統制して接していく事」を要求する考え方。

; 非審判的態度

: クライアントの行動や思考に対して「ワーカーは善悪を判じない」とする考え方。あくまでもワーカーは補佐であり、現実にはクライアント自身が自らのケースを解決せねばならないため、その善悪の判断もククライアント自身が行うのが理想とされる。また人間は基本的に当初において自らを否定するものは信用しないため受容の観点からも、これが要求される。

; 利用者の自己決定

: あくまでも自らの行動を決定するのはクライアントである、とする考え方。問題に対する解決の主体はクライアントであり、この事によってクライアントの成長と今後起こりうる同様のケースにおけるクライアント一人での解決を目指す。この原則によって、ワーカーによるクライアントへの命令的指示が否定される。

; 秘密保持

: クライアントの個人的情報・プライバシーは絶対に他方にもらしてはならない、とする考え方。いわゆる「個人情報保護」の原則。他方に漏れた情報が使われ方によってクライアントに害を成す可能性があるため。

◇ 四つのP

アメリカのケースワーカーヘレン・ハリス・パールマンが提唱した『ケースワークに共通な(もしくは必要となる)4つの要素』の事。要素を示す英単語の頭文字が全てPのためにこう呼ばれる。内容は以下の通り。

; 人 (Person)

: 援助を必要とする人。

; 問題 (Problem)

: 解決するべき問題。調整されるべき各種関係。

; 場所 (Place)

: 問題に対する援助を行うための場所

; 過程 (Process)

: 問題解決に至るまでの行動や選択の過程

◇ 六つのP

パールマンはその後1986年に、Professional person(専門職)・Provisions(制度)を追加して「六つのP」と呼んだ。

◆ 関連項目

・ ソーシャルワーカー

・ 医療ソーシャルワーカー

・ カウンセラー

・ 社会福祉士

・ 社会福祉主事

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